دليلك الشامل إلى خدمة عملاء سوق كوم. يعتبر سوق دوت كوم من الأسواق الالكترونية الكبرى على مستوى العالم. انطلق موقع سوق دوت كوم للتسوق الالكتروني من الامارات العربية وتحديدا بدبي في عام 2005م. وفى خلال سنوات قصيرة أصبح سوق دوت كوم من اشهر مواقع التسوق عبر الانترنت ونجحت نجاحا منقطع النظير.
بدأت استثمارات سوق دوت كوم حوالي 273 مليون دولار فى عام 2015 إلى أن وصلت فى عام 2016م الى 300 مليون دولار. يمتلك سوق دوت كوم الكثير من الفروع في معظم الدول العربية ومنها الإمارات العربية المتحدة، الكويت، جمهورية مصر العربية، المملكة العربية السعودية، قطر، البحرين، سلطنة عمان.
أهم أهداف موقع سوق دوت كوم
يسعى سوق دوت كوم الى تحقيق مجموعة من الأهداف وهي:
1- المتميز فى موقع سوق دوت كوم انك تشعر من بداية دخولك الموقع مدى التنظيم والسلاسة في التعامل مع الموقع ومع جميع أقسام ومشتملات الموقع. هذا كما تجد تصنيف وتقسيم لجميع المنتجات والسلع بشكل احترافي ومنظم داخل اقسام موقع سوق دوت كوم.
2- يمتلك سوق دوت كوم جميع المنتجات والسلع من ماركات عالمية وعلامات تجارية مشهورة. هذا كما يتجنب سوق دوت كوم التعامل مع المنتجات الرديئة أو المغشوشة حفاظا على ثقة العميل. كما تجد مع كل منتج من المنتجات المعروضة تقييم لآراء العملاء السابقين لزيادة ثقة العميل في جودة المنتج.
3- هذا كما يسعى موقع سوق دوت كوم على توفير المنتجات المتنوعة والهائلة لتلبية جميع احتياجات ورغبات العملاء. حتى يكون موقع سوق دوت كوم هو مقصدك عند الأحتياج لاى من الاحتياجات او الاغراض.
4- هذا كما يوفر موقع سوق دوت كوم اسعار تنافسية بالإضافة إلى توفير العروض والخصومات بشكل مستمر على مدار العام وفي المناسبات والأعياد.
5- كما يوفر موقع سوق دوت كوم خاصية استرداد الأموال فى حاجة ارجاع المنتج لوجود عيوب تصنيع او خامة مختلفة عن الخامة المعروضة على الموقع. هذا بالإضافة إلى مصاريف الشحن تسترد ايضا. كما تعتبر خدمة الشحن مع موقع سوق دوت كوم سريعة حيث يصل المنتج الى العميل فى ظل يومين الى اربعة ايام ولا تتأخر عن الموعد المحدد مع العميل إطلاقا.
6- يتوافر لدى موقع سوق دوت كوم فريق متميز من خدمة العملاء للتعامل مع ردود واستفسارات العملاء خلال 24 ساعة فى اليوم، كما يقوم بحل اى من شكاوى العملاء المطروحة على خدمة العملاء.
دليلك الشامل إلى خدمة عملاء سوق كوم
الأقسام الرئيسية فى موقع سوق دوت كوم
يحتوي موقع سوق دوت كوم على العديد من الأقسام التى يتفرع منها الاقسام الاخرى الفرعية لتضم كافة انواع المنتجات والسلع الكثيرة بشكل مرتب ومنظم يسهل على العميل الوصول اليه.
1- يمتلك موقع سوق دوت كوم قسم خاص بالاغراض المنزلية سواء من أطعمة أو مستلزمات المنزل، أو منظفات أو منتجات العناية بالمنزل.
2- قسم خاص بالملابس بكافة انواعها سواء الملابس النسائية أو الرجالية او الاطفال بجميع الاعمار. بالاضافة الى ان تلك الأنواع من الملابس تتنوع لتشمل الملابس الكاجوال والملابس الرسمية وفساتين السهرات للنساء والملابس الرياضية وغيرها.
3- هذا كما يضم موقع سوق دوت كوم قسم للاجهزة الالكترونية والجوالات والاجهزة اللوحية ومستلزمات الهواتف و الباور بانك.
4- قسم للاجهزة الكهربائية من شاشات، ثلاجات، غسالات وغيرها من الأجهزة والمستلزمات المنزلية. بالاضافة الى قسم الديكورات والاثاث المنزلى والمكتبى. كما يضم عددا من المفروشات والسجاد والستائر وغيرها.
5- يحتوى موقع سوق دوت كوم على قسم خاص بالصحة والجمال من مستحضرات تجميلية وعطور وأدوات مكياجات ومنتجات العناية بالبشرة والشعر. قسم خاص بالأطفال يحتوي على منتجات العناية بالاطفال من منتجات والعاب.
6- قسم خاص بالادوات الرياضية من أدوات رياضية للتدريب والتمرين بالاضافة الى الاجهزة المستخدمة فى عمل التمارين الرياضية وكمال الاجسام.
7- بالاضافة الى قسم يشمل جميع مستلزمات السيارات بجميع الانواع والماركات.
خطوات الشراء على موقع سوق دوت كوم
هناك مجموعة من الخطوات التى يجب اتباعها لإتمام عملية الشراء على موقع سوق دوت كوم:
1- فى البداية يمكنك الدخول على موقع سوق دوت كوم او تحميل التطبيق الخاص بالموقع على هاتفك المحمول لسهولة التعامل وزيادة الأمان على معلوماتك الشخصية. ثم ادخل على الأقسام الموجودة على الموقع للتصفح أو التركيز على القسم الذى يحتوى على المنتج المراد شرائه.
2- يمكنك تقليل عدد المنتجات المعروضة من خلال تحديد السعر المناسب للمنتج تنحصر عدد المنتجات المعروضة مع السعر المناسب لك عند الشراء. عند اختيار المنتج المحدد والمراد شرائه قم بمراجعة جميع البيانات والتفاصيل الخاصة بالمنتج من حيث المزايا والمواصفات والسعر واللون والخامات، كما يمكنك قراءة اراء العملاء السابقين فى المنتج وان كنت تملك كوبون خصم يمكنك استخدامه لتخفيض سعر المنتج.
3- عند إتمام اختيار المنتج وقراءة كل ما يخص المنتج من بيانات قم بالضغط على زر “أضف الى العربة” عند التأكد من محتويات العربة الخاصة بحسابك على موقع سوق دوت كوم قم بتعبئة البيانات وإتمام استمارة التسجيل من خلال توضيح البيانات الخاصة بك من حيث العنوان الخاص باستلام المنتج عند الشحن، وميعاد الاستلام، ثم حدد طريقة الدفع. وبعد مراجعة كافة البيانات مرة اخرى اضغط على تأكيد الطلب لاتمام عملية الشراء.
4- يتوافر لدى موقع سوق دوت كوم عدة طرق للدفع وهي:
- الطريقة الدفع من خلال البطاقات الائتمانية مثل فيزا كارد Visa Card، ماستر كارد Mastercard.
- أو يمكنك الدفع من خلال استخدام حساب paypal.
- او عن طريق الدفع عند استلام المنتج.
دليلك الشامل إلى خدمة عملاء سوق كوم
شروط سياسة إرجاع المنتجات على موقع سوق دوت كوم
هناك بعض الشروط الواجب توافرها عند إرجاع المنتج،كما ان موقع سوق دوت كوم لا يطبق سياسية استبدال المنتجات بل انه يقوم بارجاعها بشكل مجانى تماما فى حالة عدم مطابقة المنتج للمواصفات.
كما يجب ان تكون مدة استلام المنتج إلى مدة طلب ارجاعه لا تزيد عن 15 يوم حتى يتحقق امكانية ارجاع المنتج. وعن تحقق موقع سوق دوت كوم من وجود العيب في المنتج يتم ارجاعه واسترداد كافة التكاليف بالإضافة إلى تكاليف الشحن.
لكن هناك بعض المنتجات التى لا ينطبق عليها سياسة الاسترجاع هي: ملابس السباحة ومستحضرات التجميل والاجهزة الالكترونية، الألبومات الموسيقية.
طرق استرجاع الاموال عند القيام بإرجاع احد المنتجات الخاصة بموقع سوق دوت كوم
1- يمكن استرداد الأموال من خلال دفعها عن طريق احد وضعها فى حسابك الخاص فى أحد البنوك بالاتفاق مع موقع سوق دوت كوم.
2- أما فى حالة الدفع عند الاستلام يتم استرداد الاموال من خلال وضع المبلغ في حسابك الخاص على موقع سوق دوت كوم لحين استخدامه في شراء أحد المنتجات الاخرى.
خدمة عملاء موقع سوق دوت كوم
يمكنك التواصل مع خدمة عملاء موقع سوق دوت كوم من خلال رسائل الموقع أو من خلال البريد الالكترونى او التواصل عن طريق الاتصال بإحدى الأرقام الخاصة بموقع سوق دوت كوم:
مصر 19932 من التاسعة صباحا حتى التاسعة مساء
السعودية 920033399
الإمارات 0097144370900
الكويت 0096522248700
وعند الاتصال على خدمة العملاء سوف تجد رد فورى وسريع على جميع الاستفسارات والمقترحات المعروضة بالاضافة الى حل لجميع المشاكل التى تواجه العملاء.
